Retours et remboursements

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la réception du produit, pour vous garantir la meilleure expérience possible.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés ou après la période de 30 jours suivant la réception de la marchandise, alors contactez-nous dès que possible et vous recevrez un remboursement ou un remplacement sur demande !

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Envoyez-nous un e-mail à shop@andrewfive.com avec votre numéro de commande ou ouvrez un chat en direct.

Pour être remboursée, les commandes doivent avoir été reçues et/ou retournées à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la réception du produit . Les frais de port pour le retour sont à la charge du client qui devra envoyer la marchandise à notre entrepôt.

(Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 60 jours selon le prêteur.)

Le produit retourné doit être intact et scellé .

EXPÉDITION DES RETOURS

L'expédition de l'article à retourner et les frais y afférents sont à la charge du client.

SI LES ARTICLES QUE JE REÇOIS SONT DÉFECTUEUX / FAUX / ENDOMMAGÉS ?

Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, incorrectes et/ou endommagées, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toute référence associée à la réception du colis et, conformément à notre garantie de remboursement, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais !

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier votre commande via le chat en direct ou à shop@andrewfive.com, ANDREWFIVE
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Si vous souhaitez effectuer un retour ou recevoir un remboursement, pensez à indiquer le numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter dans l'email, vous recevrez une confirmation de l'opération par email. Les commandes déjà emballées, expédiées ou non encore reçues ne peuvent être modifiées ou annulées jusqu'à leur réception.